От началото на годината в
МБАЛ "Медика" действа телефон за
обратна връзка с пациентите - 0700 20 966,
съобщи днес управителят д-р Кирил
Панайотов. Телефонът работи от 8 до 18
часа през работните дни на седмицата.
В останалото време всяко обаждане се
записва и прослушва. Над
1300 души са анкетирани по този начин
досега. Целта е между 15 - 20 % от преминалите
през лечебното заведение да бъдат
обхванати чрез телефона и дадат отзив
за получените грижи и лечение там. Всеки
пациент получава флаер, където е изписан
този телефон и неговата функция. Идеята
е да се повиши качеството на работа, а
общуването с пациентите да е на ниво.
Пациентите сами посочват проблемите,
които се отстраняват след разговор с
персонала. Положителните примери веднага
се оповестяват.
АРЕНА
|