|
Промяна на потребителските навици в условията на
извънредно положение отчита ЕНЕРГО-ПРО. Много клиенти предпочитат да си останат
вкъщи и да използват дигиталните канали за връзка с дружеството. Със 17% са се
увеличили плащанията онлайн или по банков път за последните пет седмици в
сравнение със същия период на миналата година. Ръст има и при услугите,
реализирани чрез телефонния център на компанията. Само за месец март 2020 г.
обслужените през този канал клиенти са с 18% повече.
Поставяйки като първостепенен приоритет здравето и
безопасността на своите клиенти и служители, компанията отправи многократен
апел за ограничаване на посещенията в клиентските центрове до неотложните
такива, като призова за ползване на онлайн каналите за заплащане на сметките за
електрическа енергия и заявяване на услуги. Резултатът е намаление с близо 40%
на посещенията в центровете за обслужване на ЕНЕРГО-ПРО и ръст от над 5% при
заявяването на услуги онлайн.
АРЕНА
|
