Нов формат и съдържание предлага на своите клиенти офисът
на НАП в Русе в традиционната си анкета за нивото на обслужване. Тя е
разработена от експерти в Териториалната дирекция на НАП във Варна, в чиято
структура е и русенската приходна администрация. Със същото проучване ще се
анализира мнението на потребителите на услугите на Агенцията в нейните 7 офиса
в Североизточна България.
Стремежът на анкетата е, чрез 6 конкретни въпроси и
възможност за лесни, но ясни отговори да се определи цялостното ниво на
обслужване на клиентите на приходната администрация в Русе. Обхванати са, както
проявяваното от служителите равнище на професионализъм и готовност за
съдействие към гражданите и фирмите, така и условията на работния процес и
препоръките за подобрения.
Анкетата ще се
проведе от 7 до 11 декември с анкетни карти за доброволно попълване. Това е
вече 24-то подобно проучване, което се извършва 2 пъти в годината в русенския
офис и е свързано с европейския модел за оценяване на качеството EFQM, който се
прилага в НАП. АРЕНА
|