ЕНЕРГО-ПРО
сигнализира за нарастващ брой случаи, в които клиенти на компанията
биват съветвани да подават жалби пред институциите
(КЕВР)
срещу
електроразпределителното дружество от Групата относно предложения им
начин на присъединяване към мрежата. Най-често става въпрос за преписки и
жалби, завеждани от бивши
служители на компанията, в ролята на пълномощници на свои клиенти. В
повечето случаи решенията са в полза на ЕНЕРГО-ПРО със заключение, че
всички процедури и законови изисквания са спазени. Становищата за
условията на присъединяване се изготвят след внимателен
анализ на мрежовата структура и взимайки предвид географското
разположение на обекта и техническите възможности и начини за
присъединяване.
Мрежовото
дружество ЕРП Север препоръчва по всички въпроси за присъединяване към
електроразпределителната мрежа в Североизточна България да се обръщате
към официалните канали за
комуникация с компанията – денонощна телефонна линия 0700 16161, имейл info@erpsever.bg, както и в Центровете за обслужване на клиенти https://erpsever.bg/bg/kontakti.
Дружеството не е оторизирало външни фирми за предоставяне на
консултации по темата за присъединявания на лицензионната територия на
ЕРП Север. В тази секция на сайта са публикувани подробно стъпките,
които е необходимо да бъдат предприети в различните случаи,
а допълнително най-достоверната и актуална информация за конкретните
обекти може да бъде получена единствено от настоящи служители на
дружеството по посочения за контакт начин
–
в
Центровете за обслужване на клиенти. Нерегламентираните контакти
подвеждат клиентите и представляват риск от корупция и измама.
При
стартирала процедура по присъединяване
ЕРП Север предоставя възможност за онлайн проследяване във виртуален
портал (ВЦОК) на интернет адрес https://my.energo-pro.bg/, което прави процеса прозрачен и улеснява комуникацията
с компанията. АРЕНА
|
RSS новини
